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别让捆绑销售破坏在线旅游秩序
来源:惠安文明网 发布时间:2019-10-21 责任编辑:陈攀峰 林杰

  景点内门票,只能预订绑定了收费项目的门票;不购买或取消绑定收费项目,就会出现“出票慢,可能需要排队”……昨天,北京消费者协会发布《互联网消费捆绑搭售问题调查报告》。报告显示,通过体验员的体验,互联网平台涉嫌捆绑搭售问题的占到10.81%,且全部集中在在线旅游平台的机票和火车票预订项目。(10月17日《北京青年报》)

  网络渠道已经成为人们出门旅游的重要选择,特别是在线订票十分方便,且比现场购票享受一定优惠,更加受到消费者的青睐。但随着产业的扩张、竞争的加剧,为了获取更大的商业利益,有的在线票务服务商耍起了“小心思”,玩起了“小动作”,通过捆绑销售等形式搞“强买强卖”,破坏了市场的公平环境,给消费者造成困扰甚至损失。

  捆绑销售主要有两种形式,一种是明面上的强制消费,如果消费者不同时购买平台的附加服务,平台就不提供购票服务,或者以“缺票”等借口拒绝提供服务;另一种则具有隐蔽性,通过设置极其隐蔽的选择界面,让消费者难以发现捆绑消费行为,不知不觉间完成捆绑交易。随着监管力度的加强以及消费者警惕性的提高,明面上的捆绑销售逐渐销声匿迹,但隐蔽性的捆绑销售仍然存在,并花样更多、更趋隐蔽,让消费者防不胜防。

  有的在线服务企业只提供捆绑销售选项,没有单独的门票提供出售;有的采取“安心出行”“买份放心”等模糊用语,实质上仍是捆绑销售保险;有的诱导消费者购买收费项目,如果不购买就会导致订票服务不正常或者进展缓慢。无论是什么样的套路,企业的目的就是要让消费者多花钱,而且是不必要的冤枉钱,这些多花的钱自然进了企业的腰包,但是损害了消费者的正当权益。

  捆绑销售显然背离了诚信经营的宗旨,也违反了相关的法律法规,但由于其背后巨大的商业利益,让少数企业依然故我。对于这样的企业行为,只能采取一种方式,那就是严厉惩处。消费者在遇到捆绑销售行为时,一定要及时向有关部门进行投诉和检举;有关部门应加大监管和出发力度,一旦发现存在这种违规行为,必须依法予以严厉处罚,并且进行公开曝光,让违法违规的企业在媒体上亮亮相。只有让企业真正感到“痛”了,他们才能知止,自觉纠正不当行为。

  良好的市场环境需要共同维护,互联网经济同样不能逾越法律法规的界限,作为市场的主要参与者,在线服务企业要从自身做起,敬畏法律,尊重消费者,把资源和精力投入到提升品质、优化服务上面,才能真正吸引消费者,取得理想的商业回报和社会价值。(文平)


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